- Головна
- Розблокування
Розблокування акаунта Google Ads і Merchant Center
Розбираємо причину блокування чи відхилення товарів, готуємо виправлення й апеляцію. Рішення ухвалює Google, а не ми, і результат ми не гарантуємо.
Чому блокують акаунт і відхиляють товари
Google блокує акаунти й відхиляє товари за порушення своїх політик. Найчастіше причини такі:
- вміст сайту чи оголошень, який не відповідає політикам;
- сайт із технічними проблемами, зараженням чи відсутньою контактною інформацією;
- невідповідність між фідом товарів і даними на сторінках;
- підозріла активність в акаунті чи проблеми з оплатою.
Точна причина вказана в листі від Google або в розділі політик кабінету. Часто вона сформульована загально, тому потрібен розбір.
Що робимо
- Читаємо листи й повідомлення Google, визначаємо справжню причину.
- Виправляємо те, що її спричинило: сайт, оголошення або фід товарів.
- Готуємо й подаємо апеляцію з поясненням, що виправлено.
Що ми не можемо обіцяти
Рішення ухвалює Google. Ми не можемо ні пришвидшити його, ні гарантувати, що акаунт чи товари повернуть. Строк розгляду також назвати не можемо. Ми відповідаємо за якісний розбір, виправлення й коректно подану апеляцію.
Що робити в перші години
- Не створюйте новий акаунт навмання: це може ускладнити ситуацію.
- Не видаляйте товари й оголошення, на які скаржився Google: вони допоможуть зрозуміти причину.
- Збережіть усі листи від Google та знімки екрана повідомлень у кабінеті.
- Не вносьте хаотичних змін на сайті й в оголошеннях, поки не зрозуміла причина.
- Напишіть нам: що саме заблоковано й що сказано в листі.
Merchant: товари відхилено або акаунт призупинено
Для магазину це болить найсильніше: товари не показуються, а кожен день простою - це втрачені замовлення. Ми перевіряємо фід, сторінки товарів, політики доставки й повернення, виправляємо розбіжності й подаємо запит на повторну перевірку. Коли все стабільно, можемо налаштувати Shopping заново.
Як ми працюємо із заявкою на розблокування
Спершу ви надсилаєте адресу сайту, лист від Google і скільки часу тривають проблеми. Ми дивимось на кабінет, сайт і фід та пишемо, що саме порушує політики і що треба виправити. Точну суму називаємо до оплати. Після виправлень подаємо апеляцію і повідомляємо вас, коли Google відповів. Якщо ми бачимо, що проблему створив сам бізнес, наприклад товар, який Google не дозволяє рекламувати, скажемо про це прямо.
Скільки коштує розблокування
Від 3 900 грн за розбір причини, виправлення й подачу апеляції. Це ціна «від»: вона залежить від причини й обсягу виправлень. Якщо причина в зламаному сайті, потрібна окрема робота, дивіться лікування вірусів.
Питання
Питання про розблокування
Чому заблокували акаунт Google Ads?
Найчастіше через порушення політик Google: вміст оголошень чи сайту, технічні проблеми, підозріла активність. Точна причина вказана в листі від Google, ми допоможемо її розібрати.
Що робити, якщо Merchant Center заблокований?
Збережіть листи й повідомлення Google та не вносьте хаотичних змін. Напишіть нам: розберемо причину, виправимо фід і сайт та подамо запит на повторну перевірку.
Чи гарантуєте розблокування?
Ні. Рішення ухвалює Google, і жодна студія не може гарантувати результат. Ми готуємо розбір, виправлення й апеляцію.
Скільки коштує розблокування?
Від 3 900 грн. Це оплата за роботу, а не за результат. Точну суму називаємо після розбору, до оплати.
Чи можна створити новий акаунт замість розблокування?
Робити це навмання не варто. Якщо причина не усунута, новий акаунт може бути заблокований так само, а нові акаунти без розбору лише відкладають вирішення. Спершу з'ясуйте причину.
Заявка
Розібрати блокування кабінету
Залиште сайт або нішу і контакт. Напишемо, що потрібно зробити, і назвемо точну суму до оплати. Рішення - за вами.
Напишіть, відповімо в месенджері: